Правила рассмотрения жалоб

Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «БЕЛОТЕСТ».

Процедура рассмотрения жалоб является одной из мер по предотвращению и разрешению конфликтов интересов при взаимодействии ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» с заявителями и другими заинтересованными лицами. Регламент процедуры рассмотрения жалоб находится в открытом доступе на сайте ООО «БЕЛОТЕСТ». Работа с жалобами направлена на повышение удовлетворённости потребителей услуг ООО «БЕЛОТЕСТ».

Заявителем может быть физическое или юридическое лицо, неудовлетворённое деятельностью ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» по оценке соответствия, в том числе любая организация или индивидуальный предприниматель, лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации, права которой, по ее мнению, нарушены.

Заявитель вправе подать жалобу в ООО «БЕЛОТЕСТ» на действие и (или) бездействие ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ», связанные с подтверждением соответствия продукции, на имя генерального директора ООО «БЕЛОТЕСТ», в том числе с просьбой о пересмотре решения, принятого ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» в отношении объекта сертификации.

Жалоба должна быть оформлена по установленной форме, которую Вы можете скачать в конце данной страницы. В жалобе должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с действием и (или) бездействием / решением ООО «БЕЛОТЕСТ», указаны и приложены документы, подтверждающие обоснованность жалобы.

Жалоба подаётся по почте, на электронный адрес ООО «БЕЛОТЕСТ», в письменном виде. В случае если, жалобу подает лицо-участник процесса сертификации, несогласное с решением, принятым ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» в отношении объекта сертификации, жалоба должна быть направлена в адрес ООО «БЕЛОТЕСТ» в срок не позднее 30 календарных дней с даты получения заявителем решения. В случае если, жалобу подает любое иное лицо, неудовлетворённое деятельностью ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» по оценке соответствия продукции и/или неудовлетворенное деятельностью держателей сертификатов, выданных ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ», жалоба может быть направлена в адрес ООО «БЕЛОТЕСТ» в течение срока действия документа, выданного ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» и подтверждающего соответствие продукции.Получение каждой жалобы подтверждается заявителю (например, по почте или электронной почте) в срок не позднее следующего рабочего дня с обязательным подтверждением от него факта получения сведений о регистрации его жалобы.

В случае, не требующем привлечения сторонних организаций, запроса дополнительной информации от предъявителя жалобы, заинтересованных сторон и лиц-участников предмета жалобы, срок рассмотрения и принятия решения составляет 8 рабочих дней со дня регистрации жалобы в ООО «БЕЛОТЕСТ». При увеличении сроков рассмотрения жалобы и принятия решения предъявителю направляется письмо-извещение, содержащее обоснование задержки и вновь установленные сроки.

ООО «БЕЛОТЕСТ» направляет скан-копию скан-копию решения на электронный адрес (при наличии) предъявителя с обязательным досылом оригинала решения на почтовый адрес предъявителя заказным письмом с уведомлением не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации жалобы в ООО «БЕЛОТЕСТ»

В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право подать апелляцию в ОСП или обратиться в вышестоящие инстанции. Решение вышестоящих инстанций является окончательным. Если на решение по жалобе в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.

Форма жалобы

Скачать