Апелляция – запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта. Работа с апелляциями направлена на повышение удовлетворенности потребителя услуг ООО «БЕЛОТЕСТ». Прием и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ООО «БЕЛОТЕСТ».

Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по его мнению, нарушены. Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «БЕЛОТЕСТ» на имя генерального директора с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОСП в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.

С целью рассмотрения апелляций и принятия решения в ООО «БЕЛОТЕСТ» предусмотрено создание Комиссии по апелляциям, установлены порядок приема, правила и сроки рассмотрения апелляции и направления решения Комиссии по апелляции.

В случае несогласия заявителя с решением органа по сертификации ООО «БЕЛОТЕСТ» в отношении работ по добровольной сертификации в Российской системе добровольной сертификации (далее – система РСС), он может также направить апелляцию в Апелляционную комиссию РСС. Правила, порядок, сроки рассмотрения апелляций апелляционной комиссией устанавливается правилами системы. В случае несогласия заявителя с решением апелляционной комиссии системы, спорные вопросы разрешаются в соответствии с действующим законодательством.

Апелляция должна быть оформлена в соответствии с формой, представленной на сайте. В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением по жалобе, указаны и приложены документы, подтверждающие обоснованность апелляции. Состав документов, прилагаемых к апелляции по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Апелляция подаётся по почте, на электронный адрес ООО «БЕЛОТЕСТ», в письменном виде, в срок не позднее чем через 30 календарных дней после решения по жалобе ООО «БЕЛОТЕСТ», с которым заявитель не согласен. Получение каждой апелляции подтверждается апеллянту (например, по электронной почте) в срок не позднее следующего рабочего дня с обязательным подтверждением от него факта получения сведений о регистрации его апелляции.

В срок не позднее 3 рабочих дней с даты регистрации апелляции в ОСП ООО «БЕЛОТЕСТ» должна быть организована комиссия по апелляциям. В этот же срок должно быть проведено предварительное ознакомление членов комиссии с апелляцией и материалами, имеющими отношение к предмету апелляции.

Комиссия должна рассмотреть по существу вопросы, изложенные в апелляции, оценить предоставленные материалы и при необходимости запросить у апеллянта, руководителей испытательных лабораторий, ООО «БЕЛОТЕСТ» материалы, необходимые для анализа аргументов, изложенных в апелляции.

В срок не позднее 5 рабочих дней с даты регистрации апелляции в ООО «БЕЛОТЕСТ» назначается дата заседания Комиссии для рассмотрения апелляции.

Скан-копия решения по апелляции высылается апеллянту не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции в ООО «БЕЛОТЕСТ» на электронный адрес (при наличии) предъявителя с обязательным досылом оригинала решения на почтовый адрес предъявителя заказным письмом с уведомлением.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

В случае несогласия с решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях. Решение вышестоящих инстанций является окончательным.